Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH – TECH STORY PC

1. Trả hàng và hoàn tiền 100%

Khách hàng được trả hàng và hoàn lại toàn bộ giá trị hóa đơn trong các trường hợp sau:

Giao nhầm sản phẩm, không đúng theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn trong thời hạn đổi mới nhưng Tech Story PC không còn hàng để đổi và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.

2. Trả hàng có tính phí

Khách hàng được trả hàng nhưng phải chịu phí theo quy định:

5% giá trị sản phẩm: Hàng còn trong thời hạn đổi trả, chưa qua sử dụng.
10% giá trị sản phẩm: Hàng còn trong thời hạn đổi trả, đã qua sử dụng.
15% giá trị sản phẩm: Từ ngày thứ 13 đến ngày thứ 20 kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho cả hàng đã sử dụng hoặc chưa).
Quá 20 ngày kể từ ngày giao hàng: Không áp dụng chính sách trả hàng.
Không áp dụng cho sản phẩm VGA, màn hình, Gaming Gear, ghế và các đơn hàng trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada…).

3. Yêu cầu đối với hàng trả lại

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, không hư hại.
Tem/nhãn mác còn nguyên.
Đầy đủ hộp, phụ kiện, giấy tờ, chứng từ và quà tặng đi kèm.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 48h qua tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Riêng sản phẩm VGA: Bảo hành theo chính sách của nhà phân phối, Tech Story PC chỉ hỗ trợ gửi bảo hành.

4. Chính sách đổi mới sản phẩm lỗi

Đổi mới trong vòng 7 – 30 ngày kể từ ngày giao hàng nếu sản phẩm được xác định lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.
Sản phẩm yêu cầu: không trầy xước, còn nguyên phụ kiện, hộp/thùng, chứng từ.
Màn hình: chỉ đổi mới khi có từ 5 điểm chết trở lên.
Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Tech Story PC.

5. Trường hợp từ chối đổi trả

Lỗi phát sinh từ người dùng (theo xác nhận của hãng/đơn vị bảo hành).
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, hộp, hoặc có dấu hiệu đã tháo dỡ.
Tem bảo hành, logo hãng bị bong/tróc.
Khách hàng tự ý dán màn hình trong thời gian đổi trả.
Lý do chủ quan như: “Không thích nữa”, “Máy không đúng mong muốn”…

6. Thời gian tiếp nhận đổi trả

1. Quy trình & quy định bảo hành

Sản phẩm được bảo hành tại: Tech Story PC – [địa chỉ công ty].
Quy trình tiếp nhận có sự giám sát của khách hàng:
Nếu phát hiện lỗi → xử lý bảo hành.
Nếu lỗi do người dùng → chỉ hỗ trợ có tính phí.
Nếu chưa xác định được lỗi → giữ sản phẩm gửi hãng (tối đa 3 ngày).
Gaming Gear & linh kiện: lỗi trong 30 ngày đầu sẽ được đổi mới ngay, điều kiện còn nguyên tem, hộp, seal.
Sản phẩm biến dạng, hư hại vật lý → không áp dụng đổi mới, chỉ bảo hành theo hãng.

2. Thời gian bảo hành

Tiếp nhận: 9h30 – 18h30 (Thứ 2 – Thứ 7).
Khách hàng cần mang theo phiếu tiếp nhận để nhận lại sản phẩm.
Thời gian xử lý (không tính T7, CN, lễ):
Gaming Gear: 3 – 5 ngày.
Màn hình: 7 – 14 ngày.
Linh kiện máy tính: 7 – 14 ngày.

3. Bảo hành linh kiện máy tính

CPU (Intel, AMD): 36 tháng.

Mainboard: 36 tháng.

VGA: 36 tháng.

RAM: 36 tháng.

SSD, HDD: 36 tháng (khách hàng giữ hộp).

PSU: 36 tháng.

Trường hợp chưa xác định được lỗi ngay → gửi hãng kiểm tra. Trong thời gian chờ, Tech Story PC có thể hỗ trợ ký gửi sản phẩm khác để dùng tạm.
Nếu sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành → Tech Story PC đề xuất sửa chữa có tính phí.

4. Các trường hợp không được bảo hành